Alle KOKO-Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet, qualitätsgeprüft und innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Standardlieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Wir haben uns entschieden, die Qualitätskontrolle gegenüber der Geschwindigkeit zu priorisieren – jede Bestellung wird geprüft, bevor sie unser Haus verlässt, damit Ihr KOKO in einwandfreiem Zustand ankommt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie jeden Schritt des Weges verfolgen können.

Absolut! Wir versenden weltweit, wobei die Kosten und Lieferzeiten an der Kasse berechnet werden.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. So kannst du den Weg deines Waxing Kit von unserem Lager bis zu deiner Haustür verfolgen.

Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 100 $ an.

Für kleinere Bestellungen wird eine pauschale Versandgebühr an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet.

Unser Team bearbeitet Bestellungen schnell. Um eine Adressänderung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer so bald wie möglich.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen – bitte überprüfen Sie daher Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

Es tut uns leid – wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokowax.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Unser Team wird dies mit dem Versanddienstleister klären und Ihnen bei Bedarf kostenlos einen Ersatz zusenden. Ihr KOKO-Erlebnis ist uns wichtig – und wir werden es immer in Ordnung bringen.

Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten, unbenutzten Produkten in ihrer Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Wachsperlen, benutztes Zubehör (Wärmer, Applikatoren) und Körperpflegeartikel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach unter info@kokowax.com.

Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten oder benutzten Produkte zurücknehmen. Dies ist im Bereich Kosmetik und Schönheit branchenüblich. So können wir sicherstellen, dass jede KOKO-Bestellung frisch, versiegelt und sicher ankommt.

Sollten Sie jedoch ein Problem mit Ihrem Produkt haben (Defekt, Reizung oder Qualitätsproblem), kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokowax.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns Fotos zu. Wir prüfen jeden Fall individuell und werden immer unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.

Ihre Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Unsere Formeln sind dermatologisch getestet und für empfindliche Haut entwickelt, doch jeder Mensch reagiert anders – weshalb wir immer einen Patch-Test 24 Stunden vor der ersten vollständigen Anwendung empfehlen.

Sollten Sie eine unerwartete Reaktion erfahren, stellen Sie die Anwendung des Produkts bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen diese Fälle individuell und werden stets mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falscher Artikel, defektes Produkt oder Transportschäden). In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.

Eine Rücksendung zu veranlassen ist ganz einfach:

1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit detaillierten Rücksendeanweisungen antworten.
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verfolgt und bearbeitet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Je nach Bank kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden dies umgehend prüfen.

Artikel, die während des Sales, bei Aktionen oder mit einem Rabattcode von 30 % oder mehr gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer im Falle eines Defekts.

Für alle anderen Aktionsartikel gilt unser standardmäßiges 14-tägiges Rückgaberecht.

Das tut uns sehr leid – das ist nicht das KOKO-Erlebnis, das wir uns für Sie wünschen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kokowax.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem deutlichen Foto des beschädigten oder defekten Artikels
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Eine Bestellung bei KOKO ist schnell und einfach:

1. Stöbern Sie in unseren Kollektionen und legen Sie Ihre Favoriten in den Warenkorb.
2. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und überprüfen Sie Ihre Auswahl.
3. Klicken Sie auf Zur Kasse und geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten ein.
4. Bestätigen Sie Ihre Bestellung – Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, ist unser Team nur eine E-Mail entfernt unter info@kokowax.com.

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Aber das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Lieblingsoutfits zu speichern und in Zukunft einen schnelleren Checkout zu nutzen.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sie Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb, Ihre Lieferadresse und Ihre E-Mail, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja! Unsere Bestseller werden regelmäßig wieder aufgefüllt und wir bringen das ganze Jahr über neue Produkte und limitierte Editionen heraus.

Unsere Abonnenten erhalten vor allen anderen frühen Zugang zu Neueinführungen, Nachschubbenachrichtigungen und exklusive Mitgliederangebote.

Absolut. Wir haben kuratierte Kits zusammengestellt, damit Sie mit allem, was Sie brauchen, loslegen können – von unseren einzigartigen Wachsperlen über Wärmer bis hin zu Pre- und Post-Care-Produkten.

Stöbern Sie in unserer Kits-Kollektion, um das perfekte Set zu finden. Sie wurden entwickelt, um Ihnen Zeit, Geld und Rätselraten zu ersparen.

An der Kasse sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung "Geschenkkarte oder Rabattcode". Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf Anwenden – Ihr Rabatt wird vor der Zahlung in der Bestellsumme angezeigt.

Bitte beachten Sie: Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden, und Codes können nicht mit standortweiten Aktionen kombiniert oder rückwirkend auf vergangene Einkäufe angewendet werden.

Zahlungsprobleme können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Deckung oder Bankbeschränkungen auftreten. Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal oder versuchen Sie bei Bedarf eine andere Zahlungsmethode.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-, Junk- oder Promotions-Ordner – Bestätigungs-E-Mails landen manchmal dort.

Wenn Sie es nach 30 Minuten immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokowax.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir werden Ihre Bestätigung sofort erneut senden und sicherstellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wird.