✓ 14-tägiges Rückgaberecht • ✓ Einfacher Prozess • ✓ Persönlicher Support
Problemlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, denn Ihre Haut und Ihr Vertrauen sind uns wichtig.
Unser Rückgaberecht
Bei KOKO möchten wir, dass Sie jedes Produkt, das Sie bestellen, lieben. Wenn etwas nicht ganz passt, sind wir für Sie da.
Sie können ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen – gängige Praxis in der Kosmetikbranche – können die folgenden Artikel nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden:
- Wachskügelchen (jede Größe oder Duft)
- Wachswärmer, Applikatoren und Spatel
- Pre- und Post-Pflegeprodukte
- Jeder Artikel, der Gebrauchsspuren aufweist
Diese Richtlinie stellt sicher, dass jede KOKO-Bestellung frisch, versiegelt und sicher ankommt.
Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Die Rücksendung eines KOKO-Produkts ist einfach. Befolgen Sie einfach diese drei Schritte:
Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an info@kokowax.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, einschließlich:
- Ihrer Bestellnummer
- Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten
- Der Grund für Ihre Rücksendung
Schritt 2 — Warten Sie auf die Bestätigung
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 24 Stunden mit detaillierten Rücksendeanweisungen, einschließlich der korrekten Rücksendeadresse und des Verfahrens, antworten.
Schritt 3 — Senden Sie Ihre Rücksendung ab
Sobald Sie unsere Bestätigung erhalten haben, versenden Sie Ihre Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die während des Transports verloren gehen, daher ist die Sendungsverfolgung unerlässlich.
⚠️ Wichtig: Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail-Bestätigung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Je nach Bank kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokowax.com – wir werden umgehend nachforschen.
Wer zahlt für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand hängen vom Grund Ihrer Rücksendung ab:
| Grund | Wer zahlt? |
|---|---|
| Meinungsänderung / nicht mehr benötigt | Kunde |
| Falscher Artikel erhalten | KOKO übernimmt die Kosten |
| Produkt beim Transport beschädigt | KOKO übernimmt die Kosten |
| Defektes Produkt | KOKO übernimmt die Kosten |
Wir empfehlen immer, eine Kopie Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und des Versandbelegs aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Beschädigte oder defekte Artikel
Es tut uns leid – das ist nicht die KOKO-Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@kokowax.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einem deutlichen Foto des beschädigten oder defekten Artikels
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
Unser Team wird einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung arrangieren, je nachdem, was Sie bevorzugen. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden – wir vertrauen Ihnen.
Was, wenn ich eine Reaktion auf das Produkt hatte?
Ihre Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Obwohl unsere Formeln dermatologisch getestet und für empfindliche Haut entwickelt wurden, reagiert jeder Mensch anders – deshalb empfehlen wir immer einen Patch-Test 24 Stunden vor der ersten vollständigen Anwendung.
Wenn Sie eine unerwartete Reaktion erleben:
- Beenden Sie die Anwendung des Produkts sofort
- Kontaktieren Sie uns unter info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto und einer kurzen Beschreibung
- Unser Team prüft diese Fälle individuell und wird mit Ihnen zusammen eine Lösung finden
Wir behandeln jeden Fall mit Sorgfalt, Aufmerksamkeit und Diskretion.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja. Wenn Sie einen ungeöffneten Artikel gegen ein anderes KOKO-Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@kokowax.com. Wir werden Sie durch den Prozess führen und Ihnen helfen, eine bessere Übereinstimmung zu finden.
Bitte beachten Sie: Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit. Wenn Ihr bevorzugter Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen stattdessen eine Rückerstattung an.
Artikel im Endverkauf
Die folgenden Artikel gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer im Falle eines Defekts oder Qualitätsproblems:
- Artikel, die während Verkäufen oder Werbeaktionen von 30% oder mehr gekauft wurden
- Artikel, die mit einem als Endverkauf gekennzeichneten Rabattcode gekauft wurden
- Geschenkkarten
- Kostenlose Artikel, die mit einer Promotion oder Bestellung erhalten wurden
Dies wird immer zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.
Eine Bestellung stornieren
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine prompte Lieferung zu gewährleisten. Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht stornieren. In diesem Fall können Sie Ihre ungeöffnete Bestellung gemäß dem oben beschriebenen Standardrücksendeverfahren zurücksenden.
Hilfe bei einer Rücksendung benötigen?
Unser Team ist von Montag bis Freitag für Sie da. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und behandeln jede Anfrage mit Sorgfalt.