Versand & Lieferung

Bearbeitung der Bestellung

Alle KOKO-Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und vor dem Versand qualitätsgeprüft. Jeder Artikel wird geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Standards entspricht – denn Ihr KOKO-Erlebnis beginnt in dem Moment, in dem Ihr Paket unser Lager verlässt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten

Nach dem Versand kommt Ihre Bestellung innerhalb der folgenden Zeiträume an:

Bitte beachten Sie: Während der Hochsaison (Black Friday, Weihnachten, Valentinstag) können sich die Lieferzeiten aufgrund der hohen Nachfrage geringfügig verlängern. Wir tun immer unser Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Versandkosten

Kostenlose Versandaktionen, sofern verfügbar, werden immer klar auf unserer Homepage und in unserem Newsletter kommuniziert.

Sendungsverfolgung

Jede KOKO-Bestellung wird mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

• Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
• Einem Tracking-Link
• Dem voraussichtlichen Lieferdatum

Sie können diesen Link jederzeit verwenden, um Ihr Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür zu verfolgen. Wenn Sie ein KOKO-Konto haben, können Sie Ihre Bestellungen auch direkt über Ihr Dashboard verfolgen.

Sie haben Ihre Tracking-E-Mail nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@kokowax.com – wir senden sie Ihnen sofort erneut zu.

Internationale Bestellungen

Wir sind stolz darauf, KOKO-Produkte weltweit zu versenden. Wenn Sie außerhalb der Vereinigten Staaten bestellen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren können je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.
• KOKO WAX kann die genaue Höhe dieser Gebühren nicht vorhersagen, da sie je nach Zielort stark variieren.
• Wir empfehlen Ihnen, die Zollbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen.

Für die meisten Zielorte wird Ihre Sendungsverfolgung weiterhin aktualisiert, sobald Ihr Paket den örtlichen Zoll passiert hat.

Wenn etwas schiefgeht

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher ankommt – aber in seltenen Fällen läuft es nicht wie geplant.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 12 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team wird dies mit dem Spediteur untersuchen und Ihnen bei Bedarf kostenlos einen Ersatz schicken.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem klaren Foto des beschädigten Artikels
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden – wir vertrauen Ihnen.

Möchten Sie eine Änderung vornehmen?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen nur möglich, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. Um eine Adressänderung oder Bestelländerung anzufordern, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

📩 info@kokowax.com