1. Übersicht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KOKO WAX. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch für Produkte angefordert werden können, die über unsere Website unter kokowax.com gekauft wurden.
Mit der Bestellung bei KOKO WAX erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen diesen zu.
2. Rücksendeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
a) Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.
b) Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein, einschließlich aller intakten Siegel, Etiketten und Schutzelemente.
c) Der Artikel darf nicht als nicht rücksendbarer Artikel eingestuft werden, wie in Abschnitt 6 unten definiert.
d) Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail) muss vorgelegt werden.
KOKO WAX behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Nicht rücksendbare Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Qualität können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind bei Lieferung defekt oder beschädigt:
- Wachsperlen und Wachsbohnen, in jeder Größe, Duftrichtung oder Formulierung
- Wachswärmer, Applikatoren, Spatel und Zubehör, die geöffnet oder benutzt wurden
- Produkte zur Vor- und Nachbehandlung, die geöffnet oder benutzt wurden
- Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Manipulation aufweisen
- Artikel, die während des Verkaufs oder bei Aktionen von 30 % oder mehr gekauft wurden
- Artikel, die mit Rabattcodes als "Final Sale" gekennzeichnet wurden
- Geschenkkarten
- Kostenlose Artikel, die im Rahmen einer Aktion erhalten wurden
Diese Ausschlüsse entsprechen den Industriestandards für Kosmetik- und Körperpflegeprodukte.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, muss der Kunde:
a) Den Kundendienst von KOKO WAX unter info@kokowax.com innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung kontaktieren.
b) Die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung angeben.
c) Auf eine schriftliche Bestätigung und Rücksendeanweisungen von unserem Team warten. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, können abgelehnt oder unbearbeitet bleiben.
d) Die Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode versenden, auf Kosten des Kunden, sofern in Abschnitt 5 nichts anderes angegeben ist.
KOKO WAX ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden.
5. Rücksendekosten
a) Vom Kunden bezahlte Rücksendungen: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Sinneswandels, nicht mehr benötigter Artikel oder aus einem Grund, der nicht auf einen Fehler von KOKO WAX zurückzuführen ist.
b) Von KOKO bezahlte Rücksendungen: KOKO WAX übernimmt die Kosten für die Rücksendung in folgenden Fällen:
- Der falsche Artikel wurde versandt
- Der Artikel kam beim Transport beschädigt an
- Der Artikel ist defekt oder entspricht nicht seiner Beschreibung
In solchen Fällen müssen Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren und fotografische Beweise des Problems vorlegen.
6. Rückerstattungsprozess
a) Sobald ein zurückgesandter Artikel von unserem Team empfangen und geprüft wurde, wird der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informiert.
b) Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
c) Je nach Bank oder Zahlungsanbieter des Kunden können weitere 3 bis 5 Werktage erforderlich sein, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug erscheint.
d) KOKO WAX behält sich das Recht vor, eine Wertminderung abzuziehen, wenn der zurückgesendete Artikel Anzeichen einer unbefugten Nutzung aufweist, die über das zur Feststellung seiner Art und Eigenschaften Notwendige hinausgeht.
7. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn ein Kunde einen beschädigten oder defekten Artikel erhält, muss er KOKO WAX unter info@kokowax.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren und Folgendes angeben:
a) Die Bestellnummer b) Fotografische Beweise des Schadens oder Defekts c) Eine klare Beschreibung des Problems
KOKO WAX bietet nach eigenem Ermessen einen kostenlosen Ersatz, einen Gutschein oder eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich aller entstandenen Versandkosten.
In den meisten Fällen muss der Kunde den beschädigten Artikel nicht zurücksenden, obwohl KOKO WAX das Recht behält, dessen Rücksendung zur Inspektion zu verlangen.
8. Allergische Reaktionen und Hautempfindlichkeit
a) KOKO WAX Produkte sind dermatologisch getestet und so formuliert, dass sie für die meisten Hauttypen, einschließlich empfindlicher Haut, geeignet sind. Individuelle Reaktionen können jedoch auftreten.
b) Kunden wird dringend empfohlen, 24 Stunden vor der ersten vollständigen Anwendung eines KOKO WAX Produkts einen Patch-Test an einer kleinen, unauffälligen Hautstelle durchzuführen.
c) Im Falle einer unerwarteten Reaktion sollten Kunden:
- Die Verwendung des Produkts sofort einstellen
- Uns unter info@kokowax.com mit der Bestellnummer, fotografischem Nachweis und einer Beschreibung der Reaktion kontaktieren
d) Jeder Fall wird individuell geprüft. KOKO WAX behält sich das Recht vor, die angemessene Lösung von Fall zu Fall zu bestimmen, die eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Gutschein umfassen kann.
9. Umtausch
a) Umtausch wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung akzeptiert, unterliegt jedoch denselben Berechtigungsbedingungen wie Rücksendungen (Abschnitt 2).
b) Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, wird dem Kunden eine Rückerstattung oder ein Gutschein angeboten.
c) Der Kunde trägt die Versandkosten für den Originalartikel an KOKO WAX, es sei denn, der Umtausch ist auf einen Fehler seitens KOKO zurückzuführen (falscher Artikel, defektes Produkt).
10. Stornierung von Bestellungen
a) Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde KOKO WAX unter info@kokowax.com mit seiner Bestellnummer so schnell wie möglich nach der Bestellung kontaktieren.
b) Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Kunde kann dann bei Erhalt eine Rücksendung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie vornehmen.
11. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung nach dem in Abschnitt 6 angegebenen Zeitraum nicht eingegangen ist:
a) Überprüfen Sie die Rückerstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
b) Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug und alle zugehörigen Zahlungskonten.
c) Wenn die Rückerstattung nach 14 Werktagen nach unserer Bestätigung immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie uns unter info@kokowax.com. Wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen.
12. Internationale Bestellungen
a) Internationale Kunden unterliegen derselben Rückerstattungsrichtlinie wie inländische Kunden.
b) Zollgebühren, Steuern und Einfuhrgebühren, die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, da sie von den örtlichen Zollbehörden und nicht von KOKO WAX erhoben werden.
c) Die Kosten für die Rücksendung bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von KOKO WAX zurückzuführen.
13. Widerrufsrecht (Kunden aus der EU/UK)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben Kunden, die in diesen Gerichtsbarkeiten ansässig sind, das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der in Abschnitt 3 aufgeführten Ausschlüsse.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde KOKO WAX seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail an info@kokowax.com) vor Ablauf der 14-tägigen Frist mitteilen.
Der Kunde muss die Ware auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden.
14. Änderungen dieser Richtlinie
KOKO WAX behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die für eine bestimmte Bestellung geltende Version ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige.
15. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
KOKO WAX Kundendienst E-Mail: info@kokowax.com Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag