Toutes les commandes KOKO sont soigneusement préparées, soumises à un contrôle qualité et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Nous avons choisi de privilégier le contrôle qualité plutôt que la rapidité – chaque commande est inspectée avant de quitter nos installations, afin que votre KOKO arrive en parfait état.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez la suivre à chaque étape.

Oui, nous livrons KOKO dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Où que vous soyez, votre commande sera entièrement suivie, avec des mises à jour par e-mail en cours de route.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour vérifier l'état de votre livraison.

Vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 48 heures suivant votre commande ? Vérifiez votre dossier de spam, ou contactez-nous à l'adresse info@kokowax.com — nous vous l'enverrons immédiatement.

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $.

Pour les commandes plus petites, des frais d'expédition fixes sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Notre équipe traite les commandes rapidement. Pour demander un changement d'adresse, veuillez nous envoyer un courriel à info@kokowax.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications – veuillez donc vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat.

Nous sommes désolés — nous savons à quel point cela peut être frustrant. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@kokowax.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe mènera l'enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, vous enverra un remplacement sans frais supplémentaires. Votre expérience KOKO est importante pour nous — et nous ferons toujours en sorte que tout se passe bien.

Nous acceptons les retours de produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les perles de cire ouvertes, les accessoires utilisés (chauffe-cire, applicateurs) et les articles de soins personnels ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour y remédier. Contactez-nous simplement à info@kokowax.com.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. C'est une pratique courante dans l'industrie des cosmétiques et de la beauté, et c'est ainsi que nous nous assurons que chaque commande KOKO arrive fraîche, scellée et sûre.

Cependant, si vous avez rencontré un problème avec votre produit (défaut, irritation ou problème de qualité), veuillez nous contacter à l'adresse info@kokowax.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous examinons chaque cas individuellement et ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Bien que nos formules soient testées par des dermatologues et conçues pour les peaux sensibles, chaque individu réagit différemment — c'est pourquoi nous recommandons toujours un test cutané 24 heures avant la première utilisation complète.

Si vous rencontrez une réaction inattendue, veuillez arrêter d'utiliser le produit immédiatement et nous contacter à info@kokowax.com en nous fournissant votre numéro de commande, une photo et une brève description. Nous examinons ces cas individuellement et travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution.

Les frais de retour sont la responsabilité du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux ou endommagé pendant le transport). Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement complet ou un remboursement.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Il est facile de faire un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@kokowax.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 24 heures avec des instructions de retour détaillées.
3. Dès réception et inspection de votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez attendre notre confirmation avant de nous renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions nous assurer que votre retour est correctement suivi et traité.

Une fois que nous recevons et inspectons vos articles retournés, les remboursements sont émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon votre mode de paiement original.

Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours, veuillez nous contacter — nous mènerons une enquête immédiatement.

Les articles achetés pendant les soldes, les promotions ou avec un code de réduction de 30 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut.

Tous les autres articles promotionnels suivent notre politique de retour standard de 14 jours.

Nous sommes désolés, ce n'est pas l'expérience KOKO que nous souhaitons pour vous.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@kokowax.com dans les 48 heures suivant la livraison en incluant :

• Votre numéro de commande
• Une photo nette de l'article endommagé ou défectueux
• Une brève description du problème

Notre équipe examinera votre cas et organisera un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Passer une commande chez KOKO est simple et rapide :

1. Parcourez nos collections et ajoutez vos coups de cœur au panier.
2. Cliquez sur l'icône du panier et vérifiez votre sélection.
3. Cliquez sur Commander et saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement.
4. Confirmez votre commande — vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes.

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe est à votre disposition par e-mail à info@kokowax.com.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos tenues préférées et d'accéder à un processus de commande plus rapide à l'avenir.

Nous traitons les commandes rapidement pour vous les faire parvenir dans les meilleurs délais. Pour demander une annulation ou une modification, veuillez nous envoyer un courriel à info@kokowax.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il est possible que nous ne puissions pas la modifier. Veuillez vérifier attentivement votre panier, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail avant de finaliser votre commande.

Oui ! Nos meilleures ventes sont régulièrement réapprovisionnées, et nous sortons de nouveaux produits et des éditions limitées tout au long de l'année.

Nos abonnés bénéficient d'un accès anticipé aux nouveaux lancements, d'alertes de réapprovisionnement et d'offres réservées aux membres avant tout le monde.

Absolument. Nous avons conçu des kits personnalisés pour vous aider à démarrer avec tout ce dont vous avez besoin — de nos perles de cire signature aux chauffe-cire et aux essentiels de pré/post-épilation.

Parcourez notre collection de kits pour trouver l'ensemble parfait. Ils sont conçus pour vous faire gagner du temps, de l'argent et éviter les incertitudes.

Au moment de payer, vous verrez un champ intitulé « Carte-cadeau ou code de réduction ». Saisissez votre code et cliquez sur Appliquer : votre réduction sera reflétée dans le total de la commande avant le paiement.

Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et les codes ne peuvent pas être combinés avec des promotions à l'échelle du site ni appliqués rétroactivement aux achats passés.

Des problèmes de paiement peuvent survenir en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de restrictions bancaires. Vérifiez vos informations ou essayez un autre mode de paiement si nécessaire.

Veuillez d'abord vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions, car les e-mails de confirmation peuvent parfois s'y retrouver.

Si vous ne le trouvez toujours pas après 30 minutes, veuillez nous contacter à l'adresse info@kokowax.com en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Nous vous renverrons votre confirmation immédiatement et nous assurerons que votre commande est traitée correctement.