✓ Retour sous 14 jours • ✓ Procédure simple • ✓ Assistance humaine
Retours sans tracas sous 14 jours, car votre peau et votre confiance sont importantes.
Notre politique de retour
Chez KOKO, nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous commandez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité — pratique courante dans l'industrie cosmétique — les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Perles de cire (toute taille ou parfum)
- Chauffe-cire, applicateurs et spatules
- Produits de pré et post-épilation
- Tout article montrant des signes d'utilisation
Cette politique garantit que chaque commande KOKO arrive fraîche, scellée et sûre.
Comment effectuer un retour
Retourner un produit KOKO est simple. Il suffit de suivre ces trois étapes :
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@kokowax.com dans les 14 jours suivant la livraison, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour
Étape 2 — Attendez la confirmation
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 24 heures avec des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour correcte et la procédure.
Étape 3 — Envoyez votre retour
Une fois que vous recevez notre confirmation, expédiez votre retour en utilisant une méthode d'expédition suivie. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport, le suivi est donc essentiel.
⚠️ Important : veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dans les 48 heures.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à info@kokowax.com — nous enquêterons immédiatement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent de la raison de votre retour :
| Raison | Qui paie ? |
|---|---|
| Changement d'avis / plus besoin | Client |
| Mauvais article reçu | KOKO prend en charge |
| Produit endommagé pendant le transport | KOKO prend en charge |
| Produit défectueux | KOKO prend en charge |
Nous vous recommandons de toujours conserver une copie de votre numéro de suivi et de votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
Articles endommagés ou défectueux
Nous sommes vraiment désolés — ce n'est pas l'expérience KOKO que nous voulons pour vous.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@kokowax.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'article endommagé ou défectueux
- Une brève description du problème
Notre équipe organisera un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé — nous vous faisons confiance.
Que faire si j'ai eu une réaction au produit ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Bien que nos formules soient testées par des dermatologues et conçues pour les peaux sensibles, chaque individu réagit différemment — c'est pourquoi nous recommandons toujours un test cutané 24 heures avant la première utilisation complète.
Si vous ressentez une réaction inattendue :
- Cessez immédiatement d'utiliser le produit
- Contactez-nous à info@kokowax.com avec votre numéro de commande, une photo et une brève description
- Notre équipe examine ces cas individuellement et travaillera avec vous pour trouver une solution
Nous traitons chaque cas avec soin, attention et discrétion.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article non ouvert contre un autre produit KOKO, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@kokowax.com. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous aiderons à trouver une meilleure correspondance.
Veuillez noter : les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l'article que vous préférez est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement à la place.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité :
- Articles achetés lors de soldes ou de promotions de 30 % ou plus
- Articles achetés avec un code de réduction marqué comme vente finale
- Cartes-cadeaux
- Articles gratuits reçus avec une promotion ou une commande
Ceci sera toujours clairement indiqué au moment de l'achat.
Annulation d'une commande
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kokowax.com avec votre numéro de commande dès que possible.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande non ouverte en suivant la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est là pour vous, du lundi au vendredi. Nous répondons dans les 24 heures et traitons chaque demande avec soin.