✓ Expédition mondiale • ✓ Suivi complet • ✓ Gratuit à partir de 100 $
Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont votre commande KOKO vous est livrée.
Traitement des commandes
Toutes les commandes KOKO sont soigneusement préparées et vérifiées avant expédition. Chaque article est inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes – car votre expérience KOKO commence dès que votre colis quitte nos locaux.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrivera dans les délais suivants :
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
| Canada | 7 à 12 jours ouvrables |
| Europe | 7 à 14 jours ouvrables |
| Reste du monde | 10 à 15 jours ouvrables |
Veuillez noter : pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, Saint-Valentin), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés en raison de la forte demande. Nous faisons toujours de notre mieux pour que tout se déroule sans accroc.
Frais d'expédition
| Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Commandes supérieures à 100 $ | Livraison standard gratuite |
| Commandes inférieures à 100 $ | Tarif forfaitaire, calculé au moment du paiement |
| International | Calculé au moment du paiement en fonction de la destination |
Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont disponibles, seront toujours clairement communiquées sur notre page d'accueil et dans notre newsletter.
Suivi de commande
Chaque commande KOKO est expédiée avec un suivi complet inclus. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :
- Votre numéro de suivi
- Un lien de suivi
- La date de livraison estimée
Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour suivre votre colis depuis nos installations jusqu'à votre porte. Si vous avez un compte KOKO, vous pouvez également suivre vos commandes directement depuis votre tableau de bord.
Vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 48 heures suivant votre commande ? Vérifiez votre dossier de spams, ou contactez-nous à l'adresse info@kokowax.com — nous vous le renverrons immédiatement.
Commandes internationales
Nous sommes fiers d'expédier les produits KOKO dans le monde entier. Si vous commandez depuis l'extérieur des États-Unis, veuillez garder à l'esprit ce qui suit :
- Des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client.
- KOKO WAX ne peut pas prévoir le montant exact de ces frais, car ils varient considérablement selon la destination.
- Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer votre commande.
Pour la plupart des destinations, votre suivi continuera d'être mis à jour une fois que votre colis aura passé la douane locale.
Si quelque chose ne va pas
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité — mais dans de rares cas, les choses ne se passent pas comme prévu.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@kokowax.com avec votre numéro de commande. Notre équipe enquêtera auprès du transporteur et, si nécessaire, vous enverra un remplacement sans frais supplémentaires.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'article endommagé
- Une brève description du problème
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Pas besoin de retourner l'article endommagé — nous vous faisons confiance.
Besoin de faire un changement ?
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne sont donc possibles qu'avant l'expédition de votre commande. Pour demander un changement d'adresse ou une modification de commande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@kokowax.com avec votre numéro de commande dès que possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications. Veuillez toujours vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est là pour vous aider, du lundi au vendredi. Nous répondons généralement dans les 24 heures.