1. Généralités
Nous vous remercions de votre commande chez KOKO WAX. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements, retours et échanges peuvent être demandés pour des produits achetés sur notre site web à l'adresse kokowax.com
En passant une commande chez KOKO WAX, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique de remboursement.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
a) La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
b) L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris tous les scellés, étiquettes et éléments de protection intacts.
c) L'article ne doit pas être classé comme un article non retournable, tel que défini dans la section 6 ci-dessous.
d) Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.
KOKO WAX se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison :
- Perles de cire et cire en grains, de toute taille, parfum ou formulation
- Chauffe-cire, applicateurs, spatules et accessoires qui ont été ouverts ou utilisés
- Produits de pré-soin et de post-soin qui ont été ouverts ou utilisés
- Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou d'altération
- Articles achetés lors de soldes ou de promotions de 30 % ou plus
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