1. Introduction
Chez KOKO WAX ("KOKO WAX", "nous"), nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec soin, transparence et en pleine conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.
Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web kokowax.com (le "Site"), passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter, ou interagissez de toute autre manière avec notre marque.
En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ses termes, veuillez ne pas utiliser le Site.
2. Responsable du Traitement
L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :
KOKO WAX
Email : info@kokowax.com
Site Web : https://kokowax.com
Pour toute question ou demande relative à la protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.
3. Quelles Informations Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations en fonction de vos interactions avec le Site.
a) Informations que vous fournissez directement
- Informations d'identité : nom, prénom, date de naissance (si demandée)
- Coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
- Informations de paiement : détails de carte (traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement – voir Section 6)
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences
- Correspondance avec le service client : emails, messages, informations sur les produits retournés
- Avis et contenu généré par l'utilisateur : avis sur les produits, photos, commentaires
b) Informations collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, langue, type d'appareil
- Données de navigation : pages visitées, temps passé, source de référence, termes de recherche utilisés
- Cookies et technologies similaires (voir Section 9)
- Données géographiques (approximatives, basées sur l'IP)
c) Informations provenant de tiers
- Données des plateformes de médias sociaux lorsque vous vous connectez ou interagissez via ces canaux
- Données des partenaires publicitaires et analytiques (Meta, Google, TikTok, etc.)
- Données des fournisseurs de livraison et de paiement concernant le statut de votre commande
4. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes, basées sur une base légale légitime (contrat, consentement, intérêt légitime ou obligation légale) :
| Objectif | Base Légale |
|---|---|
| Traitement et expédition de vos commandes | Exécution du contrat |
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat |
| Service client et support après-vente | Exécution du contrat |
| Envoi de notre newsletter et communications marketing | Consentement |
| Publicité personnalisée sur les médias sociaux et les moteurs de recherche | Consentement |
| Analyse du site et amélioration des performances | Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude et sécurité du Site | Intérêt légitime |
| Conformité aux obligations légales et fiscales | Obligation légale |
| Envoi de notifications liées à la commande (confirmation, suivi, livraison) | Exécution du contrat |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour tout traitement de données basé sur le consentement (voir Section 11).
5. Partage de Vos Informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Cependant, nous partageons certaines informations avec des partenaires de confiance, strictement aux fins décrites dans cette Politique.
a) Fournisseurs de Services (Sous-traitants Agissant en Notre Nom)
- Shopify (plateforme e-commerce et gestion des commandes)
- Processeurs de paiement (Stripe, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay)
- Transporteurs maritimes (USPS, UPS, DHL et fournisseurs locaux selon la destination)
- Plateformes de marketing par email (par exemple, Klaviyo, Shopify Email)
- Plateformes d'analyse (Google Analytics, Shopify Analytics)
- Plateformes publicitaires (Meta, Google Ads, TikTok Ads – uniquement avec votre consentement)
- Outils de service client (logiciel de helpdesk, chatbots)
b) Autorités Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, par ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre sécurité, nos biens, ou ceux d'autrui.
c) Transferts d'Entreprise
Si KOKO WAX est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité, sous le même niveau de protection.
Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et de les utiliser strictement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
6. Sécurité des Paiements
a) Les paiements sur le Site sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés (Stripe, PayPal, Shop Pay, etc.) utilisant le chiffrement SSL et des normes conformes PCI-DSS.
b) KOKO WAX ne stocke aucune information de carte de crédit sur ses serveurs. Toutes les données de paiement sont gérées directement par nos processeurs de paiement.
c) Pour plus d'informations sur les pratiques de sécurité de nos partenaires de paiement, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
7. Transferts Internationaux de Données
a) Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) ou du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis et dans d'autres pays.
b) Lors du transfert de vos données en dehors de l'EEE/UK, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, y compris :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Conformité aux cadres tels que le Cadre de Confidentialité des Données UE-États-Unis (le cas échéant)
- Autres garanties légalement reconnues
c) Vous pouvez demander plus d'informations sur ces transferts à info@kokowax.com.
8. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales applicables.
| Type de Données | Période de Conservation |
|---|---|
| Données du compte client | Durée du compte + 3 ans après la dernière activité |
| Données de commande (factures, transactions) | 10 ans |
| Données d'abonnement à la newsletter | Jusqu'à la désinscription + 3 ans |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum |
| Correspondance du service client | 3 ans après le dernier contact |
| Données marketing (consentement, préférences) | 3 ans à partir de la dernière interaction |
Après ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
9. Cookies et Technologies Similaires
a) Utilisation des Cookies
Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement, analyser le trafic, personnaliser le contenu et diffuser des publicités ciblées.
b) Types de Cookies que Nous Utilisons
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session de connexion, sécurité)
- Cookies d'analyse : mesurent le trafic et améliorent l'expérience utilisateur (Google Analytics, Shopify Analytics)
- Cookies publicitaires : permettent la publicité personnalisée (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)
- Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, devise, affichage)
c) Gestion des Cookies
- Une bannière de consentement s'affiche lors de votre première visite, vous permettant d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences.
- Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien "Préférences des Cookies" dans le pied de page du Site.
- Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité du Site.
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.
Ces mesures incluent :
- Chiffrement SSL/TLS des données en transit
- Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
- Mises à jour régulières de nos systèmes et logiciels
- Surveillance continue des activités suspectes
- Formation du personnel interne sur la protection des données
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous nous engageons à vous informer de toute violation de données lorsque la loi l'exige.
11. Vos Droits
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données (RGPD, CCPA, et autres), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition
- Droit de retirer votre consentement
- Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@kokowax.com, en précisant la nature de votre demande et en fournissant une preuve d'identité. Nous répondrons dans les 30 jours.
12. Droits spécifiques des résidents de Californie (CCPA / CPRA)
Si vous êtes résident de Californie, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Droit de savoir
- Droit de suppression
- Droit de refus de partage de données
- Droit à la non-discrimination
- Droit de corriger des informations inexactes
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@kokowax.com avec l'objet :
Droits à la vie privée en Californie
13. Confidentialité des enfants
Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents, veuillez contacter info@kokowax.com et nous supprimerons rapidement ces informations.
14. Communications marketing
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou créez un compte, vous pouvez recevoir des communications marketing de KOKO WAX.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :
- Cliquants sur le lien "Se désabonner" dans tout e-mail marketing
- Mettants à jour vos préférences dans votre compte client
- Nous contactants à l'adresse info@kokowax.com
Veuillez noter que les e-mails transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, communications du service client) continueront d'être envoyés si nécessaire.
15. Liens tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers. KOKO WAX n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager toute information personnelle.
16. Modifications de cette politique de confidentialité
KOKO WAX se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.
En cas de changements substantiels, nous pourrions vous en informer par e-mail ou par un avis bien visible sur le site.
17. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter :
KOKO WAX — Protection des données
E-mail : info@kokowax.com
Site Web : https://kokowax.com
Délai de réponse : dans les 30 jours.